En FootGO (footgo.cl) respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos entregas al agendar una evaluación, comprar en nuestra tienda en línea o contactarnos por cualquier canal. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.
1. ¿Quiénes somos?
FootGO es un laboratorio de plantillas ortopédicas personalizadas. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de:
- Correo electrónico: contacto@footgo.cl
- WhatsApp / Teléfono: +56 9 3129 5344
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección, entregados al agendar una evaluación, comprar en la tienda o escribirnos por WhatsApp/Instagram.
- Datos clínicos y biomecánicos: historial médico relevante (por ejemplo, diabetes, cirugías previas, lesiones), resultados de la evaluación baropodométrica (FreeStep), escaneos 3D del pie y fotografías o videos de la marcha, necesarios para diseñar y fabricar tus plantillas.
- Datos de compra y pago: detalle de los productos adquiridos, dirección de despacho y datos de la transacción, procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos. FootGO no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Datos de navegación: información técnica básica (tipo de dispositivo, páginas visitadas, origen del tráfico) recopilada mediante cookies y herramientas de analítica y publicidad, como se detalla en la sección de Cookies.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
- Agendar, confirmar y recordar tus citas de evaluación y controles (incluyendo mensajes automáticos por WhatsApp).
- Diseñar y fabricar tus plantillas ortopédicas a partir de tu evaluación clínica y biomecánica.
- Procesar tus compras, emitir boletas y gestionar el despacho de tus productos.
- Enviarte correos relacionados con tu compra o tratamiento (confirmación de compra, bienvenida, recordatorios de control a los 3 y 6 meses).
- Responder tus consultas por WhatsApp, Instagram o correo electrónico.
- Con tu autorización, usar fotografías, escaneos o videos de forma anonimizada con fines educativos o de marketing (según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones).
- Medir el rendimiento del sitio y mostrar publicidad relevante a través de Google y Meta (Facebook/Instagram).
4. ¿Con quién compartimos tu información?
No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:
- Hosting y sitio web: Hostinger, donde se aloja footgo.cl.
- Pagos: TUU (procesador de pagos de nuestra tienda WooCommerce).
- Email marketing: Brevo, para el envío de correos de bienvenida y recordatorios de control.
- Mensajería: WhatsApp Business (Meta), para comunicarnos contigo.
- Agendamiento de citas: AgendaPro.
- Analítica y publicidad: Google (Google Analytics / Google Ads) y Meta (Facebook / Instagram Ads).
Solo entregaremos tus datos a terceros distintos a los indicados si la ley nos obliga a ello (por ejemplo, un requerimiento judicial).
5. ¿Cómo protegemos tus datos?
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información: acceso restringido solo al personal que lo necesita para atenderte, conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas y autenticación de dos factores en nuestras plataformas administrativas, y copias de seguridad periódicas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos activamente para minimizar los riesgos de filtración o acceso no autorizado.
6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservamos tus datos mientras exista una relación contractual o clínica contigo (por ejemplo, mientras estés dentro del período de controles de tu tratamiento) y, posteriormente, por el plazo que exija la normativa tributaria y sanitaria vigente. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos según se indica en la sección de tus derechos.
7. Tus derechos sobre tus datos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a solicitar información sobre cómo los usamos. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@footgo.cl indicando tu nombre completo y la solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
8. Datos de menores de edad
Algunas de nuestras plantillas (FootGO Go-Kids) están dirigidas a niños y niñas. En estos casos, la evaluación, contratación del servicio y entrega de datos personales del menor debe ser realizada y autorizada por su padre, madre o tutor legal, quien es responsable de la veracidad de la información entregada.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros (Google Analytics/Google Ads y Meta Pixel) para entender cómo se usa el sitio, mejorar tu experiencia de navegación y mostrarte publicidad relevante en Google, Facebook e Instagram. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que esto podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa vigente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.